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二季度12345公眾服務熱線辦理情況通報

來源:12345熱線辦       發布時間:2016-07-07 00:00       瀏覽次數: 1

二季度,我區共收到市熱線辦批轉工單443件,截止目前,所有工單均已全部辦結,辦結率達100%。超期辦結工單3件(其中南湖街道辦事處2件,求索街道辦事處理1件)。二季度,市熱線辦對我區工單回訪26件,其中23件回訪滿意,3件回訪不滿意,滿意率為88.5%。現將二季度熱線辦理有關情況通報如下:

一、市民反映較為集中的問題

二季度,市民反映較為集中的問題主要包括:土地征收、道路維護、農村管理與服務、商業經營活動噪聲等。具體來講,征收補償方面,主要體現在村組集體土地征收款分配不均,部分拆遷戶未安置到位,居民居住環境差,上訪事件比較多。道路維護方面,主要體現在郭鎮村至雙塘村轄區內的郭麻道路段,由于當時道路未得到及時維護,群眾意見比較大。農村管理與服務方面,主要體現在民生建房上。由于龍山管理處作為核心景區,轄區內一律不準民生建房。區劃調整后,對于新移交過來的17戶民生建房訴求,我區均嚴格按照景區管理條例,目前未批準一戶民生建房事項。群眾表示難以理解,意見比較大。商業經營活動噪聲方面,為提升南湖知名度,豐富廣大市民文化生活,岳陽置信旅游開發有限公司組織歌舞團在千畝湖開展中國好聲音大型歌唱選拔賽。在演練過程中,附近居民感覺噪聲比較大,影響市民休息,群眾投訴比較多。

二、典型案例選登

1.5月28日劉先生來電反映:我是南湖新區湖濱黨校附近居民,目前南湖新區禁止在沿湖周邊養豬,個人表示理解支持,但認為生豬補貼非常少,特別是生豬欄舍未給予補償。要求按照岳陽市政策統一發放補貼,希望政府部門核實。

收到劉先生后,我區及時進行解釋說明,主動做好劉先生工作。開展生豬禁養,是為了落實市委、市政府提出的力爭在2017年底南湖水質達到III類目標而采取的綜合整治行動,為確保禁養行動順利開展,經區工委、管委會研究,特制定了《南湖新區畜禽養殖污染整治實施方案》,并確定由區農委牽頭負責實施。該《方案》第三條補償辦法里已對豬欄舍等設施的補償作出了規定。即“對豬欄等設施采取與主屋拆遷時一并補償的辦法,由區征收補償安置局與辦事處(管理處)共同依規測量鑒定,將文字、聲像資料存檔”。因南湖新區與樓區、經開區區情不同,南湖新區生豬設施,待房屋征地拆遷時予以一并補償。  

2.5月30日彭先生來電反映岳陽市湖濱中學112班的班主任老師制定的規定,只要學生在教室里吃零食就每次罰款10元錢,不管是上課還是下課,且罰款一律充當班費,但上個學期的班費在臨近期末考試的時候莫名其妙的失竊了,認為很不合理,且對老師罰學生的錢這樣的行為很不滿。請求教育局派人突擊到學校里找學生進行調查處理,對相關老師進行談話。

區教育文體科技局收到工單后,迅速責成湖濱學校調查落實并及時回復市民。湖濱學校由校長牽頭,安排相關領導于6月2日上午進行了調查核實。調查結果如下:班主任主觀意圖是通過發現吃零食一次,罰款1元到10元的方式治理班級亂扔零食包裝袋屢禁不止的現象,費用由班干部生活委員保管,上學期共收取罰款37.5元,因班干部保管不慎而遺失。本學期截止5月份共得到罰款111元,其中28元在學校發起的捐助活動中作為班級捐款捐給了重病兒童謝成達。經學校研究決定,對當事老師做出如下處理意見:誡勉談話,立即整改。全額退還所收取的共計148.5元罰款(6月2日已退當事學生)。全校通報批評。湖濱學校隨后通過電話將處理結果告之家長,但多次打電話無人接聽,于是向家長發送了短信,內容如下:“感謝您對湖濱學校工作的關心與監督,也希望我們的正常工作能夠得到家長們理解與支持,共同促進湖濱教育事業的發展!”

3.6月22日陳女士來電反映:岳陽市湖濱重癥收容所對面有個很大的垃圾場,很多外地的生活垃圾和建筑垃圾都傾倒在這里,經常焚燒垃圾,氣味很難聞,嚴重影響居民正常生活。垃圾場已存在一年多時間了,希望有關部門制止。

接到轉來工單后,區城管局與湖濱辦事處、虎形山社區三次(25日、27日、29日)到現場進行勘察,現場抓獲違規傾倒建筑垃圾車輛一臺,與垃圾場負責人一同帶到湖濱辦事處進行處理,對傾倒垃圾車輛進行了處罰,對垃圾場負責人進行批評教育。29日下午,區城管局安排挖機將垃圾場垃圾進行了填埋處理,往日垃圾遍地、臭氣熏天的日子不復存在。湖濱重癥收容所附近居民代表陳女士給區城管局發來感謝短信

三、存在的問題

1.推諉扯皮現象依然存在。相互推諉,從而導致工單延期。

2.壓單拖單現象嚴重。部分單位壓單拖單現象嚴重,在市、區熱線辦三番五次催促下仍不能及時處理。

四、后段工作要求

1.明確專人辦理工單。部分單位在收到區熱線辦督辦單后,由于辦單人員身兼多項工作,不能及時收單按時處理,從而導致工作的被動。為確保工單辦理時效,提升工單辦理質量,請各單位各部門按照熱線辦理要求,安排專人辦理工單。

2.嚴格落實考核機制。各單位要切實處理好批轉工單,區熱線辦將按照年初考核績效考核相關辦法,已亮紅燈的單位將按考核辦法進行扣分。

3.更新整理知識庫信息。根據岳市熱線辦函[2016]2號文件規定,隨著政府機構改革、區域的調整、行政審批制度改革等工作的深入,12345熱線平臺知識庫信息相應也需要調整,為進一步規范知識庫信息內容,請各單位各部門于7月底之前,將知識面庫內容全面梳理,補充完善、修改信息。

 

排列五进500期